咖啡店插队闹剧背后：当“我花钱我最大”撞上公共秩序的底线

一位女顾客在咖啡店因插队被拒而破口大骂，甚至羞辱店员“初中毕业”“长得不爽”——这起引发全网热议的事件，仅仅是一场个人失态吗？我们与嘉宾陈浩深入剖析：为何总有人觉得自己可以凌驾于规则之上？面对无理取闹的顾客，服务员该如何既坚守底线又保护自己？公共场合的教养，究竟暴露了一个人怎样的真实素质？本期节目不止复盘事件，更追问：当“花钱即特权”的心态日益泛滥，我们该如何重建彼此尊重、有温度的社会共识？规则不是束缚，而是让每个人都被平等对待的基石。

Hello大家好，欢迎收听我们的播客节目，我是主持人凌薇。今天，我们有幸邀请到了一位特别嘉宾，陈浩，来和我们一起聊聊最近网上热议的一个话题。大家好，我是陈浩。很高兴能在这里和大家分享一些看法。好的，那咱们今天就进入正题，最近在杭州有一家咖啡店里面，一个女的因为不想排队就大喊大叫，海骂人还说什么？初中毕业什么的？然后最后他的咖啡还是给他做了，这件事其实停让人议论的，咱们就来聊一聊对这件事评论区也炸了，大家都在说，对，然后咱们就开始聊，咱们来聊第一个部分，就是这个女顾客她的无理行为，咱们先来说一说，她在咖啡店里面到底做了哪些让人无法接受的事情，他其实就是去到柜台前，然后直接就要求店员给他做咖啡说，我要插队，我要现在就要喝。完全不理会店员说，我们要排队，要遵守秩序，他态度是不是也很让人崩溃？对，然后他不光是态度非常的强硬，他还一直嚷嚷还骂人说，什么你们这种人就应该好好的培训一下。垃圾服务还说什么你长成这样子，看你就不爽，就整个人就是非常的没有修养，你觉得这位女顾客她为什么会在咖啡店里面表现出这么强硬的插队的要丘。他其实很清楚店里的规则是大家都要排队，但是他觉得自己特别，他的时间比别人重要，他花了钱就要享受服务，他完全忽略了，他也要遵守公共的秩序，他是不是还觉得他自己在理，对他不光是觉得他自己在理，他还觉得他有权利去质疑，甚至侮辱那个服务员。就他完全把他自己放在了一个特殊的位置，就他觉得他可以凌驾于这个规则之上，你觉得这位女顾客她在咖啡店里面的这种蛮横的插队的行为，到底给大家带来了什么影响？就他的这种行为，其实完全是把自己的情绪放在了第一位，然后他也不尊重别人，他也不遵守公共的秩序，他还要去侮辱别人来抬高自己，其实这种行为是比他想要插队本身更让人难以接受的。对，确实跟这种人吵架真的很让人窝火。对，最后不光是那个服务员被他气的不行，就周围的人也都觉得他非常的失态，然后他的这种行为也被大家都在议论，他其实不光是没有礼貌，他其实也伤害了大家的感情，也扰乱了公共的秩序。行。关羽女顾客的无理行为这部分内容咱们就先聊到这儿休息一下马上回来咱们来进入第二个部分，咱们今天要聊的是服务行业的底线，就是面对这种无理取闹的顾客服务生到底应该怎么办？那我们先来问一个比较现实的问题，就是如果遇到这种强硬的要丘插队，然后还出言不逊的顾客，服务生到底应该怎么保护自己？其实现在有很多店都是明确的规定说是要排队，那这个时候，你跟顾客去沟通的时候，就是要坚定，但是要礼貌的跟他讲情楚规则。不要被他带节奏，那要是他根本就不听，还变本加厉，这个时候你就可以说，你再这样我就要报警了。对，然后，真的要是情况特别恶劣的，是可以真的去报警的。让警察来帮他遵守规则。就是说服务生在面对这种客户的压力的时候，到底要怎么去平衡？between专守规则和提供好的服务。其实规则就是为大家服务的，那这个时候你就是要坚定的去维护这个规则。但是你要做到礼貌和冷静，不要也被他的情绪带起来，那要是他就是死缠烂打怎么办？这个时候你就可以多次的去提醒他规则，然后也可以请店长或者保安来协助。对，一定要保证自己的情绪稳定，也保证自己的安全，不要影响到其他客人。你觉得服务行业的人，他们在面对这种无理的顾客的时候，最应该坚守的是什么？我觉得他们最应该坚守的就是规则和自己的礼貌，对，规则是大家一起定的，那大家都要遵守。然后你的礼貌可以帮你缓和很多紧张的气氛。那遇到特别难搞的人，怎么办？多次的提醒请领导帮忙，自己始终都要保持冷静，把服务做到位，也就是不要让自己的情绪失控，也保证自己的安全，关于服务行业的底线，最关键的规则和礼貌这块聊的挺透，咱先暂停休息一下，再继续。咱们来聊第三个部分，公共场合里面的教养和尊重问题我觉得就很想追问，到底是什么原因让有些人会在公共场合变得这么不讲理，其实很多时候，就是有人他觉得他出钱了他就可以特殊，对他就可以不被规则约束，那比如说他急着赶时间，或者他觉得自己有钱有势，那他就觉得他可以无视公共的秩序，那这个时候他就会把自己的这种焦虑，或者自己的这种优越感强加在规则上面所以他其实是被自己的情绪和心态带走了。对没错，那还有一种人，就是他就是想占小便宜，那他就会觉得，我插个队怎么了？大家又不会把我怎么样，那这个时候，他就会利用自己的这种小聪明去逃避规则。那海有的人就是，他其实是被那种乱象带坏了，那他就会觉得好像大家都在插队，那我插队也是理所当然的，那这个时候公共的秩序就会变成一些人放纵自己的一个借口。你觉得在公共场合里面，一个人的行为到底能够透露出他哪些真实的素质？我觉得其实一个人的行为就是他内心的一个外在的表现。那你在公共场合，你是不是能够遵守规则，你是不是能够尊重别人？其实就决定了别人是不是能够尊重你，就你平时在生活当中是不是能够控制自己的情绪，是不是能够换位思考，其实你全部都可以通过你在公共场合的表现，看出来，对，确实，有时候你一眼看上去就能感觉到这个人有没有教养，没错，而且我觉得公共场合其实就是一个社会的一个缩影，那你在这个里面的行为，其实就是你个人素质的一个真实的反应，然后也影响着别人对你的看法，对你的尊重。你觉得一个人在公共场合最应该坚守的底线是什么？我觉得就是尊重规则，然后尊重别人，这是你可以在这个社会里面被尊重的一个前提，就是你每个人都要去遵守公共的秩序，懂得换位思考，不要去把自己的焦虑，或者自己的这种小聪明变成一种放纵自己的一个理由。对，其实说白了，就是大家互相尊重，互相体谅，这个社会才会变得更有教养，对，今天聊了这么多，其实我觉得，无论你是服务行业的人，还是说，你是普通的公众，其实我们都要守住自己的底线，然后互相的去体谅，互相的去尊重。这样的话，我们社会才会变得更有教养更温暖，好吧，那咱们就下期再见。